Lexikon

D2C (Direct-to-Consumer)

D2C, oder Direct-to-Consumer, bezeichnet ein Geschäftsmodell, bei dem Hersteller oder Marken ihre Produkte oder Dienstle…

Customer Journey

Die Customer Journey, auch als Kundenreise bezeichnet, beschreibt den Weg eines Kunden von der ersten Wahrnehmung einer…

Lead-Generierung

Was ist Lead-Generierung? Lead-Generierung bezeichnet den Prozess der Identifizierung und Gewinnung potenzieller Kunden…

B2C (Business-to-Consumer)

B2C steht für Business-to-Consumer und bezeichnet Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen und Endverbrauchern. Es hand…

Recurring Revenue

Was ist Recurring Revenue?Recurring Revenue (wiederkehrender Umsatz) bezeichnet Einnahmen, die in regelmäßigen Abständen…

Call-to-Action (CTA)

Ein Call-to-Action (CTA) ist eine gezielte Aufforderung, die Besucher einer Website oder eines anderen Mediums zu einer…

Customer Lifetime Value

Was ist der Customer Lifetime Value?Der Customer Lifetime Value (CLV oder CLTV) ist der geschätzte Gesamtumsatz, den ein…

Customer Success

Was ist Customer Success?Customer Success ist eine proaktive Strategie, die sicherstellt, dass Kunden ihre gewünschten E…

Kundensegmentierung

Was ist Kundensegmentierung?Kundensegmentierung ist die Aufteilung Deiner Kundenbasis in unterschiedliche Gruppen, die g…

Marketing Automation

Marketing Automation bezeichnet die softwaregestützte Automatisierung von Marketingprozessen zur Optimierung und Persona…

Churn Rate

Was ist die Churn Rate?Die Churn Rate (auch Abwanderungsrate oder Kundenabwanderungsquote) misst den Prozentsatz der Kun…

Kundenbindung

Kundenbindung bezeichnet die Strategien und Maßnahmen eines Unternehmens, um bestehende Kunden langfristig zu halten und…

Innendienst

Der Innendienst umfasst die internen Aufgaben und Prozesse eines Unternehmens, die nicht direkt beim Kunden vor Ort stat…

Kundenkontakt

Kundenkontakt bezeichnet alle Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden – von persönlichen Gesprächen bis hin zu dig…

Direktvertrieb

Direktvertrieb ist eine Vertriebsform, bei der Produkte oder Dienstleistungen ohne Zwischenhändler direkt vom Hersteller…

Conversion Rate

Was ist die Conversion Rate?Die Conversion Rate (Konversionsrate) misst den Prozentsatz der Besucher oder Interessenten,…

CRM (Customer Relationship Management)

Customer Relationship Management (CRM) ist eines der wichtigsten Werkzeuge, um die Beziehungen zu deinen Kunden zu verbe…

Außendienst

Unter Außendienst versteht man eine Arbeitsorganisation, bei der Mitarbeiter ihre Tätigkeiten überwiegend oder vollständ…

B2B (Business-to-Business)

B2B, kurz für Business-to-Business, bezeichnet Geschäftsbeziehungen und Transaktionen zwischen Unternehmen. Im Gegensatz…

Marketing

Marketing ist ein marktorientiertes Führungskonzept, das darauf abzielt, potenzielle Kundenbedürfnisse zu erkennen und z…

CRM-Pipeline

Im Vertrieb bezeichnet eine CRM-Pipeline den Prozess, den ein potenzieller Kunde vom ersten Kontakt bis zum Abschluss du…

Adressmanagement

Adressmanagement bezeichnet das einheitliche Sichern, sinnvolle Ordnen und permanente Aktualisieren von Adressdaten von…

Kundenmanagement

Kundenmanagement ist ein strategischer Unternehmensansatz zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und -bindung durch Maßn…

Indirekter Vertrieb

Indirekter Vertrieb bezeichnet eine Vertriebsform, bei der Unternehmen ihre Produkte oder Dienstleistungen nicht direkt…

Vertrieb

Unter Vertrieb versteht man alle organisatorischen und strategischen Maßnahmen, die darauf abzielen, Produkte oder Diens…

Sales Automation

Was ist Sales Automation?Sales Automation bezeichnet den Einsatz von Software und Technologie, um repetitive Vertriebsau…

Sales Funnel

Was ist ein Sales Funnel?Ein Sales Funnel (deutsch: Verkaufstrichter) ist ein Modell, das den Weg eines potenziellen Kun…

Upselling & Cross-Selling

Was ist Upselling und Cross-Selling?Upselling bedeutet, einem Kunden eine hochwertigere oder teurere Version eines Produ…

Automatisierung

Automatisierung beschreibt den Einsatz von Technologie, um wiederkehrende Prozesse ohne manuelle Eingriffe durchzuführen…

Lead Management

Lead Management bezeichnet den systematischen Prozess der Identifizierung, Qualifizierung, Verfolgung und Pflege von pot…

Abonnement-Management

Abonnement-Management bezieht sich auf die Verwaltung wiederkehrender Einnahmen durch Abos. Es umfasst Vertragslaufzeite…