Was ist ein Sales Funnel?
Ein Sales Funnel (deutsch: Verkaufstrichter) ist ein Modell, das den Weg eines potenziellen Kunden vom ersten Kontakt mit Deinem Unternehmen bis zum Kaufabschluss beschreibt. Der Name kommt von der charakteristischen Trichterform: Oben kommen viele Interessenten hinein, aber nur ein Teil davon wird am Ende zu zahlenden Kunden.
Der Sales Funnel hilft Dir zu verstehen, an welchen Stellen potenzielle Kunden abspringen und wo Du Deinen Vertriebsprozess optimieren kannst.
Die Phasen des Sales Funnels
Ein typischer Sales Funnel besteht aus mehreren Phasen:
- Awareness (Bewusstsein): Der potenzielle Kunde wird auf Dein Unternehmen aufmerksam
- Interest (Interesse): Er zeigt Interesse an Deinem Angebot
- Decision (Entscheidung): Er vergleicht Optionen und trifft eine Kaufentscheidung
- Action (Handlung): Der Kauf wird abgeschlossen
Je nach Geschäftsmodell kann der Funnel weitere Phasen wie Retention (Kundenbindung) oder Advocacy (Weiterempfehlung) enthalten.
Sales Funnel vs. Marketing Funnel
Während der Marketing Funnel sich auf die Gewinnung von Leads konzentriert, fokussiert sich der Sales Funnel auf die Konvertierung dieser Leads zu Kunden. In der Praxis gehen beide Funnel fließend ineinander über und werden oft als ein zusammenhängender Prozess betrachtet.
Wie Du Deinen Sales Funnel optimierst
Um Deinen Sales Funnel zu verbessern, solltest Du:
- Conversion Rates messen: Tracke, wie viele Interessenten von einer Phase zur nächsten wechseln
- Engpässe identifizieren: Finde heraus, wo die meisten Abbrüche passieren
- Content anpassen: Erstelle für jede Phase passende Inhalte
- Follow-ups automatisieren: Nutze CRM-Systeme für automatische Nachfass-Aktionen
Sales Funnel im CRM
Ein modernes CRM-System wie Tellie hilft Dir, Deinen Sales Funnel zu visualisieren und zu managen. Du siehst auf einen Blick, wie viele Deals sich in welcher Phase befinden und welche Maßnahmen als nächstes anstehen. Automatisierte Workflows sorgen dafür, dass kein Lead verloren geht.